都市女孩第一季

　　河南省樊先生告诉南都记者，最近10岁的妹妹使用了“伪装少女”的APP。9月初，樊先生给应用开发平台的客户服务打了电话。樊先生说，妹妹在“化装少女”APP上充电的时间集中在8月和9月。“不承认平台属于游戏。 　　之后，听家人说，妹妹注册的账户没有实名认证，简单地申请了两个预付费计数，再利用家人设定的密码漏洞，自己找支付密码，充了好几次钱。家人发现的时候，账户余额只剩下几百钻石。 　　APP的开发者是广州迈克罗卡世纪信息科技有限公司。9月初，樊先生发现了平台上的客户服务，并向对方反映了这一点。客服调查后告诉樊先生，账户上的钻石残渣折合人民币约几元，已经消费的部分不能退款。 　　根据客服，樊先生的还款申请被登记。9月6日，樊先生对记者说，退款问题暂时没有结果。 　　据南都的记者说，“伪装少女”的APP在某个APP商店下载了数千万个，并宣传说“萌え替える”、“满足少女心”、“建立少女秘密基地”，吸引了很多未成年玩家。APP的登录方式有两种：QQ和微信的登录。玩家可以用钻石买衣服来打扮，衣服有不同的组合。充100钻石需要1元，可以用微信、支付宝支付。 　　应用程序的充电钻石支付画面。 　　记者发现应用程序中有“完成实名验证”的选项，但并不是强制，只是表示对于完成实名认证的用户，在有限的时间内接受奖励金。关于未成年人的退款，应用程序有规定，首先需要将相关资料发送到邮箱，等待回信。资料中包括账单的支付证明书、联系方式、充值账户的归属身份的确认、身份证等审查资料等。可以退钱的部分，根据应用程序，材料购买部分，服务已经享受，不能退款。扣除充的钱的话，没有消费账户的收费购买部分会退还。 　　根据规定，未成年人退款涉及监督管理责任，监护人和监护人必须操作。根据记者的搜索，在一个消费者投诉网站上，可以看到很多对这个应用程序的投诉，所有的孩子都隐瞒着监护人进行充电。 　　关于樊先生的还款，南都记者联系了广州微卡世纪信息科技有限公司。9月7日，该公司的一位工作人员给南都记者打了电话。公司将与樊先生再次交流，协商后续处理情况。 　　9月10日，广州微卡世纪信息科技有限公司向记者回复说，“装扮少女”应用程序是该公司开发、运营的动漫社交产品。对于被确认为未成年用户的账户，为了不让其沉迷，将提供青少年模式、限制充电等措施。系统限制那个每天的收费额和累计收费额。青少年模式开启时，不能充电。关于未成年人的收费的退款处理状况，主要根据当事人提供的资料而不同。公司确认未成年人已经充值，和监护人协商退款方案，协商后返还。 　　关于实名认证，该公司强调了“化装少女”应用将通过“确认了QQ和微信等其他身份的网络服务注册账户”进行实名认证。该公司还表示，将在应用程序上设置功能，鼓励用户再次通过应用程序进行实名认证。记者还注意到，该公司的回应中没有说明其他实名认证措施。 　　律师：监护人退款需要收集证据 　　截止到9月17日，樊先生的还款要求还没有进展。很多投诉的案例也显示了监护人很难向网络平台要求退款的结果。那么，监护人的还款要求是合理的吗？要维护权益，需要什么证据？为了弥补监管漏洞，各方面应承担哪些责任。 　　公益律师廖建勋对南都记者说，“民法典”规定，未满8岁的未成年人是没有民事行为能力的人，8岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人。限制民事行为能力的人可以从事其年龄、智力适应的民事法律行为，否则不具备法律效力。“只要在APP上充上几千元，就和限制民事行为能力者的身份不一致”。廖建勋表示，至今为止最高法中也出现了民事行为能力者未经监护人同意，限制参加网络收费游戏和网络直播平台的“抽选”等，支付不符合年龄和智力的钱的指导意见据说监护人可以要求网络服务提供者返还。 　　廖建勋律师说，监护人为了维护自己的权益，首先要和平台沟通，然后向网络监督管理部门投诉。金额大的话，也可以向法院提起诉讼。“监护人应收集并保存支付转账证明书，证明监护人不在、孩子的支付密码盗用、平台上不需要实名认证等证据资料未成年人”。廖建勋律师说。 　　廖建勋表示，新修订后实施的《未成年人保护法》第七十四条规定，不能提供网络产品和服务提供者让未成年人着迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络语音视频、网络社交等网络服务提供商应为未成年人使用该服务设定相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。根据第75条，国家建立了统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供商必须要求未成年人以真实身份注册并登录到网络游戏中。 　　廖建勋认为，网络平台应该主动承担社会责任，并根据法律法规在技术上进行相应的设置。例如，未成年人的注册验证、时间限制和充电、功能权限等。同时，监护人不应该把所有的责任都推给社会，不能因为孩子接触网络的问题而放任不管。另外，网络监督管理部门应多方面监督，发现问题后，要求及时改善。 　　南都，n视频记者马辉