纪录进行时第一季6.0

　　澎湃的新闻记者卫佳铭 　　被“活到88岁都要健康生活”的约定所吸引，过去4年退休的方芳向“涵芳健康管理中心”的养生馆投入了150多万元。从最初的免费足疗体验到9万元的私密理学疗法，再到15万元的脑梗塞治疗，她一步一步地落入商店精心设计的市场营销的“漩涡”中，背负外债。 　　方芳消费的涵芳健康管理中心位于浦东罗山集市附近，新闻记者卫佳铭图 　　方芳的遭遇并不孤独。据澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道，多位中老年消费者在上述养生馆兄弟店“医疗院健康管理中心”投入数十万元，一年花费了50万元以上。她们抱着不给孩子添麻烦的初衷，花钱投入到了养生中，不但没有看到治疗效果，而且还赔偿了养老的钱。害怕孩子知道引起家庭矛盾，她们大多选择了隐忍，只选择了平日悄悄离家维护权利。 　　2022年2月末，相关养生馆内部相关人员公开说，这些以汉方养生为主的机构内的所有员工都没有医学背景和医疗资质，1真1000元以上的中药油是网购的廉价精油。特别是让老年人消费者信赖的“专家”北京中医药大学出身的黄文敏，也只有中学的学历。暴露了这一切的不是别人，而是关系机关的老板娘黄文敏的妻子张颖。 　　张颖在澎湃的新闻中说，黄文敏实际控制的养生机构在上海有12家，分布在浦东、宝山、虹口、杨浦4个区，仅2021年的销售总额就达到了426万多元。张颖说，她和丈夫都来自黑龙江省，之所以选择在上海经营养生机构，是因为看到了一线城市中老年人的市场潜力。 　　澎湃新闻采访了很多在养生机构工作的员工，发现店铺内的养生项目价格不是常数，一般是靠消费者的经济力量来做饭，对老顾客持续“感情攻势”，促使她们不断投入。 　　3月11日，黄文敏接受了澎湃的新闻采访，否定了消费者对员工夸大理疗效果的说法，他说：“我们只是按摩，并不是在医疗。”。他同时否认店聘请了北京的专家，主张经营只是一家小店，没有聘请专家的能力。价格表已经公开，不会欺骗消费者。 　　老年人客人接受按摩的回答者的供述 　　养生旋涡：70岁老人4年需150万 　　想起自己当初是如何进入这个养生的迷宫的，74岁的上海大妈方芳十分懊悔。 　　2018年秋，两位年轻人在浦东批发市场买蔬菜，并在市场入口销售。方芳说，他们向她介绍了一个名为“汉方同仁养生堂”的机构，可以免费体验足部治疗。 　　方芳是一位退休干部，前几年患过脑梗塞，听说他有脚的治疗体验，在两人的游说下，他实际进入了“涵芳健康管理中心”。但是，没想到第一次的“体验”花了6000元以上。 　　住在虹口的许娟、刘桦、王兰英也用同样的方法接触了相关养生机构。3人在中医健康管理中心（2021年起更名为医学院健康管理中心）这家店的第一天消费都是2400元，购买项目的内容是50次足疗。72岁的刘桦患有静脉曲张，73岁的许娟常年为坐骨神经痛所困扰。值得注意的是，她们最初消费的足部治疗项目，单品不到50元。得到更健康的身体，在古稀年的她们看来，是尽可能为家里的年轻人减轻负担。 　　但是，与愿望相反。方芳说，办了卡之后，脚的治疗只进行了几次，店员不断地介绍腰的理学疗法、脑梗塞的治疗等，“保证一定能治好，活到88岁”。 　　与以往的足部治疗不同，后续项目的价格多为数十万元。以脑梗塞的治疗为例，方芳一次花了15万元。2021年4月5日，她又投入9.8万元进行了私密理疗。至今为止，方芳在养生馆花费了150多万元，背上了外债。 　　许娟等今年在养生馆消费记录明细澎湃新闻记者卫佳铭图 　　同样为调养花了巨款的是许娟，她在一年内向调养机构投入了50多万元。据店铺台帐显示，2020年4月至6月，许娟购买的项目包括蛇蛋白免疫烹饪、五脏排湿毒、血液项目，其中14次五脏排湿毒价格为288000元。 　　但是，昂贵的项目并不能像她们所希望的那样治病。刘桦传达了澎湃的消息，几次理疗后，发现效果不好，表示了退钱的想法，但是养生堂的工作人员马上进行全身检查，理疗需要系统性的进行，只是局部的提高是得不到效果的。 　　刘桦说，出于恐惧，她多次在养生项目上投入资金，每次走出店后都会后悔不已，但又像魔一样无法自拔。 　　实控人的妻子揭露了诈骗：“中医世家”真是假的。 　　被问到为什么不去医院，前面提到的4位消费者说，去正规的医院需要时间和精力，对于很多中老年特有的慢性疾病，医院也不能提出根治的诊疗方案。 　　方芳等人在澎湃的新闻中说，商店向她们介绍项目时，提到过自称是北京中医药大学黄姓专家的重要人物。经过对照片的认识，方芳确认了黄姓专家是店的实际经营者黄文敏。方芳说，黄文敏自取脉，家中的一代自称是中医，而这个养生堂使用的药油食谱大多来自北京同仁堂。 　　但是，澎湃的消息从可靠的渠道得到了信息，黄文敏来自黑龙江省牡丹江市，学历是“文盲或半文盲”。黄文敏的妻子张颖在澎湃的新闻中说，丈夫出生于1984年，最高学历是中学，双方家庭中都有没有学医生的背景，他们和北京唯一的交会是早年夫妇两人在北京的养生机构做按摩技术师打工，丈夫在上海开店后她回东北老家带孩子去了。 　　张颖说，选择上海作为养生堂的场所，是一线城市居民的高消费能力和对健康身体的渴望。 　　据澎湃新闻报道，黄文敏作为实际控制人在上海经营的养生堂共有12家，分布在浦东、宝山、虹口、杨浦4个区。店名分别为“涵芳健康管理中心”、“汉方健康管理中心”、“医学院健康管理中心”、“养之阁”、“焕春轩”。 　　张颖说，黄文敏是上海涵芳健康管理有限公司的股东。据天眼调查消息，上海涵芳健康管理有限公司成立于2019年10月，注册机构为奉贤区市场监督管理局，黄文敏为股东。根据注册信息，公司的经营范围是健康管理咨询、减肥服务、健身服务、美甲服务、保健按摩，同时也是健康科学技术、生物科学技术、网络科学技术领域的技术开发、咨询、从事转让等服务。必须同时注释和基于法律承认注册信息的项目可以在获得相关部门的批准之后展开活动。值得注意的是，该公司于2022年1月19日注销。 　　据澎湃的消息，黄文敏在上海柏霖美容科技有限公司的另一家企业担任股东，该公司的法定代表人是黄文敏的弟弟黄文新。与上海涵芳健康管理有限公司一样，该公司也在奉贤区市场监督管理局注册，注册期为2021年4月。这两个公司的成立时间都比上述关联店的开业时间晚。 　　实际上，关联店大多是以个体经营者的形式注册的。许娟等3人消费的招牌以“汉方健康管理中心”的店为例，实际取得的营业执照上显示“文敏足浴服务部”，经营范围只不过是足浴和按摩服务。 　　黄文敏实际控制的12家养生馆2021年的总业绩达到了426多万元回答者的示意图。 　　张颖在澎湃的新闻中说，之所以告发自己的丈夫，是因为男性的婚外恋引起的离婚诉讼。张颖说，黄文敏在抹掉上海涵芳健康管理有限公司的同时，也转移了近几年的全部资产。根据2021年底该养生机构内部会议的照片，上海12家店铺2021年的销售总额达到了426万多元。 　　3月11日，澎湃的新闻电话黄文敏联系，否定了消费者对员工夸大理疗效果的说法，他说：“我们只是按摩，并不是在医疗。”。黄文敏同时否认店聘请了北京的专家，直言不讳地经营着一家小店，没有聘请专家的能力。 　　销售秘密：“流血测癌”和“感情攻势” 　　在高价的养生项目背后，养生堂的运营成本并不高。 　　据一位在黄文敏实控养生堂工作的工程师澎湃的消息说，商店为顾客使用的中药油其实是网上购买的廉价精油，“大瓶装大瓶，小瓶子装进礼品盒”。 　　养生设施中陈列的各种机器的回答者的供述图 　　另外，几位中老年消费者记忆最深的是店里陈列的各种检查器具。刘桦说，据工作人员说，只要从人体中抽出一滴血放入仪器中进行检查，就可以知道体内是否有癌细胞。刘桦也在血液检查器具的显示器上看过各种细胞的图纸，但是工作人员没有向她出示过纸的报告书。 　　中医健康管理中心原职工在澎湃的新闻中说，所谓“血液检查和癌症检测”的本质是展示显微镜下的血液屏幕，而没有癌症检测功能。 　　澎湃新闻在电子商务平台上检索到的同一“滴血检测器”的网页截图 　　澎湃新闻在相关养生堂内实拍照片，在电子商务平台上检索同一“一滴血检测器显微镜”，网络价格仅为688元。同时，在相关养生机构内经常使用的各种理疗器具也可以在网上购买，例如沟通经络排毒作用的振动按摩刷的网价为95元，刮痕塑性的隔空爆脂计的网价为1444元。 　　张颖说，养生堂的主要支出是店铺的租金和人事费。澎湃新闻是“涵芳健康管理有限公司员工入职表”，一般员工的最低工资是每月5000元，剩下的需要通过销售赚取收入，而招聘员工的第一个标准是“口是心非”。 　　涵芳健康管理中心业绩分配制度澎湃新闻记者卫佳铭图 　　方芳对此深有体会，一个人生活了许多年，虽然有女儿，但总是不能陪伴在身边，每次踏入养生堂，总是有一群年轻人热情地围着她听寒冷和温暖。她还记得，有一年自己生日的时候，店里的孙女经理又给她送了红玫瑰，悄悄地从背后抱了她。正是这种感情攻势，才难以抵抗她，老老实实地买了订单。 　　但是，方芳不知道的是，这种“关怀”只不过是销售前的“服务消费”。据黄文敏实控制的虹口区广粤路一家店内员工业绩群的信息，每天下班后，每个员工都要向小组报告当天的接待情况。客人被标记在数字号码上，没有名字。报告的方法包括：消费热情的服务，把握客户的状况，明确记录客户的家庭信息和孩子的状况。 　　广粤路店的苏敏前院长对澎湃的新闻说，了解客人情况是必要的，一开始就必须把握老年人的经济状况。在了解了消费者的经济状况后，店里可以“看人上菜”，可以根据对方的支付能力来定价。 　　接受访问的消费者没有在店里看过一本价格表，购买项目在店员的口头上介绍。方芳说，她想问问其他顾客的价格，但是同一时间段没有见过其他消费者。许娟说，出了店后，看见店员走远了。苏敏说，这是养生堂的有意安排，“不能让顾客见面”。 　　对于这个说法，黄文敏也发表了价格表，否定了没有欺骗消费者的情况。针对按摩项目“价格和人不一样”的问题，说明了因为每个消费者进行的项目不同，使用的精油也不一致，所以价格不同。 　　养生馆内部工作群断图（管理群+监督群）回答者提供图 　　困难的退款：有消费者受到威胁 　　为了消费者的持续投入，有关养生堂还将不断开展各种活动。苏敏说，这只是一种让老顾客感受到优待的方法，实际上是“羊毛露在羊身上”。 　　2021年11月，汉方健康管理中心举办过年末奖金的问卷调查活动。根据活动流程表，这个活动的目的是“反馈给新老客户，提高业绩”。在对内部人员的要求栏中写道，气氛热烈，富于情感，合作富于默契，联系完善，主次分明，注重细节，提前塑造形象，分工明确，要借助力量创造良好成绩。 　　涉事养生馆2021年11月年末有奖问卷活动流程文案澎湃新闻记者卫佳铭图 　　活动流程栏进一步明确了招揽顾客的全过程：员工在活动的前一天晚上要提前约定顾客，客人进门后，需要从前台送纪念品。请客人完成问卷调查后，工作人员会宣读感谢信，送花拥抱。这份文件中也明确表示有感情上的要求，感谢之情溢于言表。 　　之后，员工集体拍手，院长向顾客提出了申请现金“收购”的机会。院长介绍收购文件时，员工必须直接告诉顾客要求最高的文件。在前台协助“是现金还是信用卡”，说没有顾客的话，员工会负责直接付款。这里的文件上明确了气氛高涨，所有人都在围绕着顾客而骚动。通过这个活动，完成当天进款任务的员工可以获得比例的利润。 　　当销售成为最重要的任务时，商店必须每月在工作组内报告销售任务和完成进度。澎湃新闻获得“汉方同仁管理群”工作组聊天的截图显示，各店铺平均月销售指标约30万元。 　　另外，苏敏还透露，为了避免因澎湃的新闻而引发的退款和服务纠纷，在养生堂设立了监查组。据小组消息，2021年11月，黄先生的导游曾在店里和顾客吵架。这件事处罚了这位导游500元。 　　但是，类似的纠纷还在持续。以王兰英为例，她多次提出退款，但店里拒绝全额退款，需要签订退款协议。担心会不会因为孩子们知道而引起家庭内部的纠纷，所以很多老人选择了不忍耐。 　　关于养生馆的退款协议，消费者必须同意10项条件。澎湃的新闻记者卫佳铭图 　　根据澎湃新闻获得的许多相关养生堂的退款协议，退款必须签名确认10个条件。其中，还款后，消费者应保证不以任何理由伤害甲方（即公司）的名誉和信用。在消费者退钱后影响到甲方正常经营的情况下，甲方有权寻求法律手段进行处理。从即日起，消费者的身体、皮肤、健康问题与甲方无关，消费者的退款是个人原因造成的，与甲方的服务项目和产品没有任何关系。文末写明，甲方对本协议约定的内容在法律允许范围内享有最终解释权。 　　许娟等人看来，这明显属于霸王条款，拒绝和解。方芳说，虽然在养生堂投入了150多万元，但病没有好。 　　接受访问的消费者都告诉了新闻，在还款过程中受到了阻碍，很多人受到了威胁和威胁。据许娟说，她曾被人威胁说“我知道你家的地址”。苏敏坦白说：“商店会立刻给有孩子陪着来还钱的老人还钱。之所以大胆地说出来，是因为一部分老人掌握了不能教给孩子的心理。”。 　　黄文敏在接受采访时表示，店铺已经处理了退款的诉讼，数十名消费者已经完成了退款。 　　目前，王兰英等4名消费者正在招聘律师，准备起诉并追回。王兰英说，即使不能回收钱，也想通过她们的体验警告更多中老年消费者。 　　（文中除了黄文敏、黄文新以外都是假名） 　　责任编辑：崔️；图片编辑：蒋立冬